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携号转网有多难?

发布时间:2019-11-17 08:41:08  来源:腾讯科技    背景:

  (原标题:携号转网有多难?“奇葩”业务要30年后才到期)

  用户按照客服指引查询办理携号转网资格,随后收到短信回复称“因5个原因暂无法办理携号转网”。按流程继续查询原因,又被告知:有3个到期时间为2050年12月31日的“其他业务”影响办理。

  14日晚,三大运营商发布携号转网服务细则,并表示已从11月10日起进入试运行阶段。据了解,11月底全国正式提供携号转网服务。工信部近日表示,电信运营商无正当理由不得拒绝、阻止和拖延向用户提供携号转网服务。

  按照细则,有一批号码不能携号转网。然而,未被排除的号码,在实际操作过程中,还是遇到了不少麻烦。不少用户吐槽,原以为操作简单的携号转网咋就这么难?用户离“想转就转”还有多远?

  难点1 ‘奇葩’业务竟要 三十年后才到期

  13日,广州联通用户小浩(化名)按照客服指引查询办理携号转网资格,随后收到短信回复称“因5个原因暂无法办理携号转网”。他按流程继续查询原因,又被告知:有3个到期时间为2050年12月31日的“其他业务”影响办理。也就是说,得到2051年,小浩才有资格办理携号转网!

  什么业务得30余年后才到期呢?小浩再次致电联通,并再三询问本机是否有几个2050年年底才到期的业务。客服查询后,却明确告知:“没有。那几项业务不存在。”

  几项“神秘”的业务究竟存不存在,具体又是什么业务?到底如何才能携号转网?小浩困惑不已。15日,他再次查询,收到的回复中,那几项“其他业务”依然存在,只是少了“到期时间为2050-12-31”字样。对此,客服也无法解释,只一再询问小浩为何要转出联通,并细数了各种服务以“挽留”。见小浩“穷追不舍”,电话又转到了其他部门。转来转去也说不出个所以然,最后建议小浩去营业厅咨询。

  小浩的经历不是个案。微博上不少网友也反映,在查询办理资格时收到了“2050年到期”的短信。中国联通客服官方微博回应称:“由于套餐是长期有效的,该时间只是一个参考时间。”有网友调侃:“咋不签个2222年的合约呢?”

  另一位广州联通的用户张小姐在发送查询短信后,收到回复有8个原因影响办理,大部分原因也都是并未说明的“其他业务”。

  遇到难题的并非只有联通用户。移动用户陈女士告诉羊城晚报记者,原以为携号转网很简单,不爽就转,哪知道办理过程却让人不爽。“需要取消语音服务、港澳台及国际漫游功能,订购合约产品未到期却不具体说明,真是各种难。”

  电信用户小琦13日查询时,收到回复“有3个原因暂无法办理”。当她15日再查询,却只收到一条短信“操作失败,请通过其他渠道办理”。

  中国移动客服人员对羊城晚报记者表示,目前携号转网推出的各项服务尚不完善,转网后的各类影响暂无法充分预估,可能导致使用过程中存在较多问题,建议用户待系统稳定、正式推出携号转网服务后再办理。

  难点 2

  不是所有号码都能转

  不是想转就能轻松转

  现有业务期限限制是“转网难”的一大原因。事实上,目前用户离“想转就转”确实还有一段距离。近日,工信部印发通知显示,现阶段携号转网服务不包含物联网用户号码、卫星移动用户号码和移动通信转售用户号码。

  14日,三大运营商公布了携号转网服务细则,下面这些号码现阶段不支持携号转网——

  卫星移动业务号码:网号为1349、174等;移动通信转售号码:网号为170、171、162、165、167等;物联网专用网号(如146、148、149、140-144、1064号段等)号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码。

  不是上述号码,就能办理携号转网了吗?非也非也,还需满足下列条件:

  1.实名入网,现阶段单位证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下,再申请携号转网服务;

  2.处于正常使用状态(非挂失、停机等);

  3.与携出方结清已出账电信费用,如有未出账的电信费用(例如国际漫游费用等),与携出方已约定缴费时间和方式;

  4.与携出方无在网约定期限限制的协议,或已解除在网期限限制;

  5.距离最近一次携号转网已满120日(自然日)。

  难点 3

  ‘靓号’转出要赔付

  转入需预存上万元

  那些花了钱买“靓号”的用户,携号转网又是否顺畅呢?据报道,一位吉林联通手机尾号“6666”的用户反映,他的号码在申请转入移动网络时,被要求“每月最低消费600元,预存20000元”才能入网;转入电信网络也需办理每月489元的最低消费套餐,并预存话费12000元。

  羊城晚报记者以客户身份咨询了三大运营商。客服均表示,“靓号”用户办理携号转网无需等到合约期满,但要支付“违约(赔偿)金”来解除协议,赔付标准因用户协议而定。

  而三大运营商对于“靓号”的判定标准不一,又让用户遇到新的问题。

  据了解,按照目前规定,从其他运营商转入移动的“靓号”用户,此前不论是不是“吉祥号”、协议用户,一经转入移动,如尾号“6666”在联通不属于“靓号”的号码,也会被认定为“吉祥号”。电信客服则解释,尾号“6666”号码转入电信后按照规定属于“靓号”,每月保底消费599元,预存话费24000元,协议期60个月。

  电信行业分析师付亮分析称,若此前用户有协议,支付违约金属正常现象,问题在于合约期限是否合理,如“2050年到期”就存在争议。此外,违约金该收多少、具体按什么标准实施,也是一个问题,有的省份通信公司目前按合约套餐规定的每月最低消费额的30%计算违约责任。

  有行业人士认为,“靓号”对于三大运营商而言主要是发展高端用户的一种资源,目前工信部门对于携号转网有了指导性规定,但从运营商角度来说,肯定不希望“靓号”用户流失,目前出现的问题需要有一个反馈、转变的过程。

  提醒

  你的号码是否满足携号转网条件,可短信查询

  编辑短信CXXZ#用户名#证件号码,发送至10086(移动)/10001(电信)/10010(联通),查询是否具备携入资格,并获取授权码。

  目前,在广州地区,移动、电信和联通均仅有一个营业厅支持携号转网——

  移动:越秀区建设大马路中国移动营业厅

  电信:越秀区中山二路18号中国电信营业厅

  联通:越秀区解放中路中国联通营业厅

  运营商暗战 挽留老客户

  链接

  记者发现,为了挽留老用户,三大运营商都推出了多项优惠政策。

  例如,中国移动率先推出了“查网龄送流量”、“畅享系列”套餐等6项优惠新举措。中国电信官网则开辟了老用户特惠专区,并称“老用户续约可得千元返费”,且网龄越久赠送内容越丰富。

  有行业人士表示,运营商纷纷开通各种优惠服务,力图在留下原有客户的情况下,再吸引一批新用户。

  有用户表示,携号转网能使用户享受不同运营商的服务,也能促进企业之间的良性竞争,更好地服务消费者。

  资费曾被外界认为是影响用户携号转网的首要因素。不过,有分析认为,在取消漫游费和长途费后,“以价换量”的资费比拼已被有效遏制。在用户增长流量几乎见顶的情况下,运营商的网络质量和服务质量将成为影响用户选择的决定因素。

  也有用户提出了担忧:如今转账、聊天、打车、点外卖等服务都绑定手机号,携号转网是否会影响相关第三方继续提供服务?

  对此,工信部在8月发布的《携号转网服务管理暂行办法(征求意见稿)》中进行了明确:用户应当及时将携号转网事宜告知号码相关的第三方服务提供者,相关服务提供者应当按照非携号转网用户同等标准向携号转网用户提供服务。

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