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满帮ETC客服答疑,货车ETC故障解决方法都在这里

发布时间:2020-12-09  来源:经济网     背景: 无障碍阅读通道

  2020年1月1日起,未安装ETC的车辆不再享受各类通行费减免等优惠政策;2021年1月1日起,绿通车辆需安装ETC并预约通过核验,方可享受免费政策。但凡跑高速的卡车司机,都纷纷装上了ETC,作为ETC新用户,不免会遇到一些问题,ETC一旦出问题,就得耽搁跑车拉货。为此,货车帮&运满满客服整理了司机常遇到的问题,并给出了解决方法,帮助卡友解燃眉之急。

  问题1:绿通预约报错怎么办?绿通通行后被扣费怎么处理?

  拉绿通的卡友需提前2小时通过绿通预约平台“中国ETC服务”微信小程序进行预约,下高速时在出口处查验,并获得查验码,方可正常免费通行。

  在2021年以前,如果上高速前忘记线上预约,如何避免通行后被扣费呢?上高速前,将ETC卡从OBU中拨出,走人工收费入口,并要求入口工作人员手动清除入口信息后,领卡通行,下高速前,在出口查验成功,并取得查验码。

  如果绿通通行后产生了费用怎么办?卡车司机可以在"中国ETC服务"微信小程序中提交退款申诉,提交流程:中国ETC服务—我要投诉—符合国家规定的免费政策—ETC通行被扣费,按照要求填写资料,高速审核通过后即可退款。

  如果预约失败了,怎么办呢?2021年1月1日前,可以走人工通道,在出口查验成功。这里需要注意的是:须在入口处要求收费站人员清除入口信息,出口处需查验成功,并取得查验码。为避免影响后续使用出现问题,可通过以下方式处理:

  1、将“中国ETC服务”删除,重新登录后,尝试预约;

  2、若仍然无法预约,在小程序—更多—更多—账户同步,同步数据后重新尝试预约;

  3、若还是无法预约,可通过联系卡片对应高速客服或办卡机构处理。

  问题2:ETC电子标签显示标签失效、标签拆卸等,是什么情况?

  ETC电子标签显示标签失效、标签拆卸等是由于设备松动或掉落过引起的。解决方案:安装好设备后,重新连接蓝牙激活即可正常使用。若是在满帮,即货车帮/运满满办理的ETC,可通过货车帮/运满满APP—ETC—我的ETC—OBU激活,按照操作指引激活即可。若不是在满帮办理的ETC,可联系具体办理机构,咨询如何激活。

  问题3:缴纳现金后ETC又扣费、拉绿通后被扣费、账单延迟推送、多收费找谁?怎么退?

  高速收费系统有时也会出现异常情况,比如缴纳现金后ETC又扣费、拉绿通后被扣费、账单延迟推送、多收费等,遇到类似情况,满帮ETC客服给了三个方法:

  1、直接联系通行省份的高速服务热线反馈问题;

  2、在卡片所属省份的微信公众号申诉,比如贵州叫“九州ETC”;

  3、在“中国ETC服务”小程序上进行账单申诉。在微信中搜索“中国ETC服务”小程序,点击投诉建议,根据反馈的问题类型,按照要求要求填写资料,高速审核通过后即可退款。(操作演示)

  目前来看,中国ETC小程序最靠谱,处理速度也最快。

  问题4:过高速不抬杆是什么原因?

  过高速不抬杆的常见原因包括:标签松动、标签掉落过、卡被禁用、卡片故障、OBU故障等。遇到这样的情况,司机师傅可这样一一排除故障:

  1、避免标签松动或标签拆卸过,建议:

  ①每次通行前检查标签是否松动,若有松动,粘贴紧后重新激活。在货车帮办理的ETC,可通过货车帮/运满满激活,若无法激活,可联系工作人员协助激活;

  ②若标签掉落过,需重新安装后及时进行激活。

  2、避免卡被禁用,建议:

  ①及时通过办理卡片的平台查看卡片状态,例如:通过满帮办理的ETC,可在货车帮/运满满—ETC—卡管理中查看卡片状态;

  ②日结、周结、月结等产品出账单后需及时还款;

  ③满帮预付卡产品,在通行前需保证卡内余额充足。

  3、卡片或OBU故障,如何识别和解决:

  可通过尝试激活OBU来判断卡或OBU是否故障,若无法正常激活则证明卡或OBU故障。司机师傅可联系办理ETC所在的机构申请更换故障卡签。若是在满帮平台申请办理的ETC,可通过货车帮/运满满—ETC—服务,申请更换。

  问题5:ETC发票从哪儿开?

  需要发票的卡车师傅,可用电脑登录票根网http://www.txffp.com/,或手机下载票根网APP,登陆后绑定车牌号,即可开具发票。

  以上建议基本都需要在手机端操作,对于不太会操作的卡车师傅,可以让手机操作熟练的亲人朋友教两遍,或者致电满帮客服,货车帮&运满满工作人员将协助您解决问题。在交通部11月份例行新闻发布会上,交通部发言人表示:“未来交通部将针对高速联网收费系统运行不稳定多收费的问题、客服电话打不通、投诉的问题解决慢等情况,进行重点完善和整治”,相信以上卡友常常遇到的问题也将逐步减少并解决。

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